MAPFRE se burla de los afectados

Mapfre hoy me acaba de contestar con una carta fechada del 21 de mayo pero realmente emitida el 25, indicando lo siguiente:

"Por medio del presente le envío un cordial saludo y distraigo su atención para lo siguiente.

Hacemos de su conocimiento que son de suma importancia para nosotros los comentarios e inconformidades que nos hace llegar acerca de nuestra imagen y con base al incidente suscitado mismo que involucra al área de valuación, resulta IMPROCEDENTE su reclamación con fundamento en:
- En caso de reparación del vehículo, las partes y/o refacciones serán sustituidas sólo en los casos donde su reparación no se pueda garantizar o dañe su estética de manera visible.
- La garantía de la reparación del vehículo estará sujeta a la que ofrece el fabricante, importador y/o distribuidor de las refacciones o partes, así como a las previstas por el taller o Agencia en cuanto a su mano de obra

Motivo por el cual le ofrecemos una disculpa por la percepción que usted tiene de MAPFRE derivado del siniestro, seguiremos atentos en brindar el servicio que merecen nuestros asegurados, coasegurador y clientes indirectos.

Por lo anteriormente expuesto, reiteramos nuestro compromiso de permanecer siempre receptivos de cualquier observación que nos ayude a mejorar día con día el servicio de calidad que usted se merece."

Que les parece? bien les importa 3 cominos lo que uno explique y bien intentan que con subir 200 pesos el dinero que ofrecen para hacerme cargo o aguantarme el tiempo que el taller decida para reparar mi vehiculo que bien puede ser 2 años y a MAPFRE no le importa, pues o me aguanto lo que impongan o me quedo con mi vehiculo dañado ademas del tiempo que ya tienen paralizado en el taller.

Hola, zubintro

Para que pueda armar su caso para acudir a la CONDUSEF, requiere que toda comunicación con la aseguradora sea por escrito. Tiene más valor los documentos firmados por Usted e ingresados a la oficina de la aseguradora donde le sellen de recibido.

En la ''respuesta'' que le dieron, está bien que no repongan piezas; pero omiten precisar el tiempo de reparación. Ignoro que tipo de vehículo posee, pero al menos debiera haber alguna refaccionaria de la marca en el país, de la cual puede obtener una cotización de las partes, y presentarla por escrito a la oficina de la aseguradora.

Habiendo partes por proveedor nacional, la aseguradora tiene el deber de comprar las piezas y reparar el vehículo.

Una vez ingresado su escrito firmado de queja a la aseguradora y habiendo presentado la cotización de partes, espérese 10 días hábiles. Al onceavo día hábil presente su queja en CONDUSEF.

Es muy importante que lea con atención el contrato y la póliza de seguro. Busque las cláusulas con las cuáles pueda torcer a la aseguradora. Por lo menos podrá conseguir que la moto se la entreguen en un plazo cierto, o que por lo menos le den el valor real de las piezas.

Hola dleonmag gracias por tu respuesta. Más que refaccionarias hay casas de venta y talleres certificados por Bajaj (marca de la motocicleta) que venden las piezas. Ya les pase una cotización sobre las piezas en la que no se incluye la totalidad de las piezas porque ese taller no las tiene todas. Y aun cuando son menos las piezas ellos aún tienen el descaro de ofrecerme menor monto al de la cotización. Se burla de mi persona creyendo que yo podría encontrar las piezas al precio que ellos sí y además sin terminar de reparar todo. Ya escribí al correo de la condusef para asesoría y ellos no dan respuesta y es un problema ausentarme de mi oficina y los desgraciados de MAPFRE abusan más aun cuando yo no tuve la culpa. Tampoco puedo leer las cláusulas del seguro porque soy un tercero afectado.
La próxima vez y mi recomendación a cualquiera que lea esto, solicite al agente policial que llegue al lugar a que se lleve al ministerio público a la persona que lo choque y que requiera la firma de esta como responsable de reparar los daños totales para que le otorgue el perdón y pueda salir de la cárcel, de lo contrario las aseguradoras que solo les importa cobrar y no brindar un servicio, les harán lo mismo que a mí. Soliciten una firma de responsabilidad del chofe y no firmen nada del seguro ya que al momento de aceptar el pase de entrada a taller, acuerdan no demandar al chofer. no acepten jamas en la vida cualquier asunto con mapfre, son unos estafadores y aprovechados.

Hola, zubintro

Aún y cuando sea tercero afectado, puede presentar la queja pro escrito a la aseguradora y la cotización para que le paguen las piezas. Las aseguradoras siempre juegan al desgaste.

Habiendo proveedor nacional de partes, las tienen que comprar o darle el valor de la cotización. Eso no lo pueden evadir.

La consulta a CONDUSEF que hizo concluirá en que debe acudir a la oficina a presentar la queja.

Cuando hay evidencia escrita, CONDUSEF puede torcer a la aseguradora, ya que habiendo partes, no hay excusa para que incumplan con el pago de daños.

Y Usted dice bien el Consejo de Oro: Jamás, jamás otorgue el perdón sino hasta que por lo menos el conductor responsable le firme al menos un pagaré aunque haya aseguradora de por medio

Hola, buen día
Efectivamente lo más recomendable es presentar la queja con la condusef, adiciona a ello, de que año es tu motocicleta? ya que por condiciones generales y convenios de la AMIS, si esta dentro de los primeros dos años posteriores a su facturación, la tienen que reparar en agencia, simplemente busca en la pagina 100 de las condiciones generales de seguro de motocicletas. En las condiciones, aunque seas el afectado, tambien aplican para ti, tal que podrias optar por esto: "b) Que MAPFRE efectúe el pago conforme la valuación
de manera directa al proveedor de servicio que el
asegurado o beneficiario haya seleccionado, dentro
de las agencias o talleres automotrices con los que
MAPFRE tenga convenios para tal efecto y que se
encuentren disponibles en la plaza más cercana al
lugar del accidente." (pag 101) Revisalo, tal vez encuentres algo que te pueda ayudar.
Saludos!