Mexicana de Aviacion, ineptos e irresponsables

Totalmente creíbles tus palabras. Mexicana de Aviación tiene un pésimo servicio. En mostrador, en venta, en check-in y en servicio en general, la atención es monstruosa. Yo prefiero pagar más dinero por equipaje, pero irme cómoda en AA o en Continental antes que en Mexicana. Y en vuelos nacionales, parece mentira que la atención sea mejor en bajo costo, como Interjet.

Es perfectamente plausible que la compañia haya cometido errores de consideraciòn en el trato e informaciòn que se te brindò Naty2009. Valìdo por cierta la descortesia y la prepotencia de las personas que te atendieron; sin embargo como pasajeros contamos con una variedad de recursos a los que podemos recurrir para conocer las politicas de las aerolineas, y en principio es responsabilidad nuestra buscar, confirmar y validar los preparativos de nuestro viaje con el fin de evitarnos contratiempos. Cuando compras en Mexicana.com hay un contrato de transacciones electronicas que aceptas (de otra forma no te permite continuar) en el, se detallan las condiciones del servicio, las obligaciones del transportador y las del pasajero (como la caracteristica no endosable, no reembolsable, no transferible del boleto, la anticipaciòn necesaria al vuelo, documentaciòn requerida, etc.) Si das clic en el nombre de la tarifa encontraras los cargos por cambio o revalidaciòn (los 150 dolares que te mencionaron) Y en la misma web, secciòn Informaciòn, subsecciòn llegada al aeropuerto, encontraras que la anticipaciòn requerida para vuelos internacionales es de tres horas. Mi punto es que como usuarios de servicios y consumidores de productos no podemos delegar toda la responsabilidad a las empresas y proveedores, ya que la cultura del consumo responsable nos obliga a ambas partes por igual, al proovedor a brindar productos y servicios de calidad, y al consumidor a informarse con precision sobre los mismos, sus caracteristicas, restricciones, limitantes, riesgos y sobre esa relaciòn es que podemos establecer tratos sanos entre empresas y usuarios. Diras que atenciòn a clientes te señalò una hora como tiempo de anticipaciòn y que confiaste en ello, de acuerdo, era el argumento sobre el cual podrias haber procedido a levantar una queja y solicitar la revision de la llamada, el esclarecimiento de si en efecto te brindaron informaciòn erronea, todos los CAT (centros de atenciòn telefonica) graban sus llamadas con fines aclaratorios. Sin animo de minusvalorar tu queja, que es valida a plenitud, considero que tendriamos mejores empresas si fueramos mejores usuarios, en el sentido de informarnos, conocer nuestros derechos, cumplir con nuestra responsabilidad de consumidor y saber exigir al tiempo que cumplimos nuestra parte del trato. Respetuosamente: Abraxas.

Es correcto lo que dice abraxxas la verdad tampoco creo que te hayan dicho lo de la hora antes del vuelo, pues hasta la persona mas inepta que trabaje en mexicana sabe que en vuelos internacionales es 3 hrs antes, y en nacionales 2 hrs asi que desde ahi no creo en tu queja mas bien tu enojo por perder tu vuelo es lo que te hizo reaccionar así,

saludos..

este mensaje este lleno de errores, primeramente el nombre de la persona que la atendio no lo tiene, segundo si es un vuelo internacional es de pensarse que con una hora no basta ni dos horas y mas en esta epoca llena de inseguridad, 3 es reponsabilidad de todos checar las restricciones ds las tarifa y tener esas restricciones en un papel para comprobar, 4 todas las tarifas tiene restricciones excepto la Y la B y M y en esta ultima hay algunas, 5 no podemos culpar a nadie si no tenemos un poco de razon y preguntar o consulta en las paginas de internet o personalmente las dudas que tengamos 4 los paisanos a los que se refiere tambien reglas al igual que cualquier ciudadano de cualquier pais , porque en mexico se tiene la costumbre de pensar que porque somos del mismo pais las cosas cambien a todos se les trata por igual no importa de donde sean 6 si le resulta ms facil llegar mas temprano a una linea americana adelante pero el dia que le pase lo mismo se dara cuenta de su irresponsabilidad e inexactitud son reglas internacionales no nacionales