Muebles Excell, malísimo servicio

Recién me mudé de ciudad, por lo que cualquier promoción de una mueblería es tentadora. Muebles Excell lanzó una promoción "A 12 meses sin intereses" que mi marido y yo no pudimos resistir.

Al entrar vimos la tienda muy bien, bonitos muebles...etc. Y encontramos los muebles que queríamos. Al preguntarle a la vendedora cuando se entregarían nos dijo que al día siguiente, incluso dijo que podía ser en el mismo momento (que buen servicio, pensé...) Cuando fuimos a pagar, la señorita nos dijo que en 15 días se nos entregaría nuestra mercancía pues no tenían en existencia (a canijo...ps chance, no?). Ok, nos fuimos a nuestra casa felices.

A los 15 días no llegaba la mercancía...llamamos y una señora que yo creo que antes trabajaba en una verdulería o algo así contestó con un horrible "Buenooo" (Me esperaba un "Muebles_Excell, buenas tardes") y nos acabó diciendo que no habían llegado los muebles, que tenía puros porta garrafones y que los nuestros no le habían llegado (y para que el punto de los porta garrafones?). Total nos dijeron que la semana que entra llegarían.

A los 22 días solo me llegó uno de los muebles y cuando hablé me dijeron que el otro todavía no les había llegado... que en una semana más (otra?!). Pedimos hablar con el gerente Luis Herrada y no hizo mas que ponernos paros "Que si el camión no había llegado" (sss, lo han de haber secuestrado los extraterrestres) "que si no queríamos el porta garrafón" (otra vez ese mueblecito...). Total, nos dijo "que se comprometía a que nos entregaran nuestro mueble el día 9 de mayo ", cosa que no creímos. Mi marido le dijo que no le creía, por lo que el señor gerente contestó "se lo puedo dar por escrito, si gusta pasar a la tienda por una hoja en la que le firme que le voy a entregar su mercancía el día 9 de mayo ", bueno, contestó mi marido, ahorita voy... "No, no...no estoy en la tienda ahorita, pero pase mañana". Bueno... pues al día siguiente fuimos y el muy!! nos dijo "Que le habían prohibido ese tipo de cartas" (Entonces...para que nos dijo! que fuéramos por una?). Y reiteró la entrega el 9 de mayo.

Pues el 9 de mayo hablamos para saber si tenían nuestro mueble en ruta de entrega (como se podrán imaginar, no trabajamos o no estamos todo el día en la casa como para esperarlos) y nos dijeron que aún no había llegado. Vaya...que bien. Fuimos a la tienda para cancelar pero... como cometimos el error de aprovechar su promoción, ya no podemos, pues en promociones no se permite la cancelación y como tampoco dicen el día en que se va a entregar la mercancía... pues aún están a tiempo de entregar (Después de 1 mes y 9 días...). Como si fuera poco el mal servicio con el mueble, el gerente se puso a contestar llamadas de... no sé que personas y nos tenía como sus mensos viéndolo hablar y hablar... que buen servicio!!

La verdad creí que era mala suerte nuestra, pero ya hablando con compañeros de trabajo me dijeron que a ellos les había pasado algo similar, pagaron en efectivo y esperaron 2 meses por su mueble. Yo no recomiendo comprar en esa tienda. Espero vivir para ver llegar mi mueble... a ver cuántos días son "válidos" para esa empresa para la entrega.

Karina Pedroza