Nuevared.mx falta de ética y compromiso
Servicio: Internet
Problema: constantes cortes de servicio falta de atención por parte de servicio al cliente
Pésima experiencia con el servicio al cliente del servicio Internet de Nuevared. Mas de 24 horas sin servicio y pareciera que nadie está atendiendo el número de soporte porque ya 18 horas sin tener una respuesta.
Se puede ver en los comentarios de sus publicaciones en redes sociales que es muy común que ignoren a los clientes y no den una solución oportuna a las fallas, lo cual hace más grave la situación, porque no han puesto empeño en mejorar esta parte.
No cuentan con un número de atención telefónica, todo es por WhatsApp o correo, pero por WhatsApp no hay respuesta y por correo se tardan hasta una semana en contestar, y la respuesta es que se tiene que ver con soporte a través de WhatsApp lo que lo hace un cuento de nunca acabar.
Nuevared no tiene el menor interés en dar soluciones y aún en su modelo de contratación dan información a cuenta gotas y con mensajes muy esporádicos, lo que hace que uno pierda el interés desde el inicio. Sin embargo, si aún así te aventuras a contratar, el pero al que acude a la instalación puede que te haga sentir más tranquilo porque son muy amables, la conexión (cuando funciona) es muy buena, la subida/bajada de datos son simétricos, y todo sería perfecto si no fuera por las personas detrás de esos números de atención a cliente y soporte.
Los invito a poner sobre una balanza el contratar el servicio de Internet con esta empresa, a mi parecer no vale la conexión contra lo mucho que se batalla con las constantes caídas y la falta de atención por parte del soporte.
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