Soluciones en Computación ¡apesta!

   - daniel.espinosa@solu /  30/09/10

Antes que nada agradezco los comentarios de apoyo de colegas y amigos clientes que nos han ratificado preferencia y confianza en los servicios y soluciones tecnológicas de nuestra empresa.
A continuación quisiera hacer un resumen del historial de la Orden de Servicio de la Sra. Mar, que por cierto es colega nuestra (dicho por su esposo), y a quien no podemos más que agradecer la oportunidad que nos dió de servirle, hasta que la urgencia en la que se encontraba de salir de viaje (según su esposo, y por cierto vino solo y en estado "inconveniente", usted no vino a recogerla, lo tenemos en video) le impidió concedernos las siguientes 24 horas que le pedimos para concluir un servicio, en el que nos comprometimos y cumplimos en darle un DIAGNOSTICO en 24 horas hábiles, como política de nuestra empresa, pero se requerían otras 24 para realizar la restauración del sistema operativo posterior a su respaldo de datos.
Bitácora de la Orden de Servicio:
Sábado 29 de Mayo 11 hrs. La Sra solicita servicio para su equipo porque no
"enciende"....y es colega....tomen nota.
Se le informa que el diagnóstico se lo damos en 24 hrs hábiles, pero insisten en que le urge, -que debe ser algo sencillo- pero la colega prefiere recurrir a nosotros y deja su equipo para diagnóstico.
Sábado 29 de mayo 5 pm: La Sra llama para saber como va su portátil DELL XPS, pero no se le pudo informar porque el técnico asignado a su orden de servicio ya había salido (sábado 5 pm) ya estabamos por cerrar.
Lunes 31 de mayo 11 am: la Sra llama cumplidas las 24 hrs ofrecidas para el diagnóstico. Se le indica que su equipo sigue en revisión y le pedimos 2 hrs más y nos las concede.
Lunes 31 de mayo 14 hrs: Personalmente le llamo a la Sra, para informarle que nos encontramos respaldando sus 60 Gigas de información y que se requieren 2 horas para respaldarselos su mismo disco duro para proceder a restaurar el sistema operativo, a lo que estuvo de acuerdo, pero insistió en que le urge para las 6 pm, a lo que le contesté que haríamos lo posible, que por favor nos llamara antes de venir a recogerla.
31 de Mayo 17:00 hrs: Le llamamos a la Sra (no tuvimos suerte de encontrarla) para informarle que la partición de su disco duro no acepta la restauración del sistema con la función de fábrica, señal de que no es virus sino un posible cambio de disco duro, por lo que requerimos sus discos originales del sistema para que no pierda la licencia original de windows y cotizarle los costos de refacciones para obtener su autorización.
Lunes 31 de Mayo 7:15 pm: Llega un "señor" con la contraseña de su orden de servicio para recoger la portátil de la Sra porque dijimos que estaría lista a las 6pm. El personal técnico procede a verificar la autenticidad de la orden de servicio, porque no estaba a su nombre, y le informa que se le llamó al propietario de la computadora para informarle el diagnóstico posterior a las pruebas, y que el no haberlo encontrado procedimos a transferir el respaldo de 60 Gigas de su disco duro dañado a otro en otra computadora, por lo que se encontraba desarmada (la portátil dell con el disco duro afuera y conectado externo a otra portátil) con lo que le estabamos respaldando su información. El "señor" con toda la altanería que caracteriza al algunos serividores públicos que no son de carrera por patriotas si no por otros fines, y alardeando se su influyentismo pidió hablar por teléfono confimo para amenazarme impulsado por el estado inconveniente en el que se presentó a nuestro centro de servicio. Lo atendí y le expliqué todo lo que ya estedes han leido y que me encontraba atendiendo a un cliente en su domicilio, a lo que contestó con altanería, groserías y otras amenazas exigiendome que le entregara la computadora portátil y que se negaría a pagar el diagnóstico. A todo esto respondí con todo respeto y disposición a servirle como lo hacemos con todos nuestos clientes y le pedí 30 minutos de espera para desplazarme en la ciudad y atenderlo.
Lunes 31 de Mayo 7:40 pm: El mismo señor llega y baja la guardia en busca de recuperar su equipo como si nos huiéramos negado a entregarlo, cosa que nunca hicimos, y me reclama que no le cumplimos en el tiempo de entrega prometido y deseaba que casi casi que lo compensara con un viaje a las vegas todo pagado. Procedí a invitarlo a pasar al área de servicio técnico donde pudo observar como el disco duro de la computadora portátil de la señora se encontraba en un gabinete especial para conectar de manera externa y recuperar su información transfiriéndose a otra computadora, y le mostré que los 60 Gigas llevaban un avance del 60 % y que se requerían otras 2 o 3 hrs para completar el respaldo y proceder a reemplazar el disco duro. Pero el señor en su estado inconveniente y la cerrazón de que no se le había cumplido en el tiempo prometido insistió en llevarse su equipo como estuviera, le expliqué para no discutir sin sentido que detendría el respaldo si se hacia responsable de asumir las consecuencias de su decisión a lo que contestó que si (lo cual está firmado en la orden de servicio donde dice de su puño y letra -recibo mi equipo sin reparar porque no autorizo la reparación- y anexa copia de su credencial de elector). Entonces sólo así procedí a detener su respaldo y desconectar el disco duro par colocarlo en su portátil señora, y aún así le expliqué que si usted (que era colega) deseaba recuperar sus datos, se encontraban en unacarpeta llamada respaldo que mide 60 GB, podría hacerlo conectándolo de la misma manera que le expliqué, y vió, y que otros colegas que han comentado su queja aquí en este importante sitio de internet.
Señora, lamento mucho que usted no haya querido tomar mi llamada de las 5 pm, sé que estaba ocupada, pero dejeme decirle, que su error no fué haber depositado su confianza en nosotros, pues tenemos su información -hasta donde su esposo nos dejó- y son casi 40 gigas que puede pasar a recoger cuando guste a nuestras instalaciones, con tan solo pagar el servicio, su erro fué habernos mandado al señor en que venia de la fiesta alardeando de éxito y prepotencia, que en su estado inconveniente prefirió tomar una mala decisión respecto a tan importante información almacenada en la DELL XPS.
Estimados clientes, apreciables visitantes de este sitio, web master, pongo a su disposición un archivo .bmp que contiene una foto del respaldo de información de esta persona que nos difama sin razón, porque nunca supo lo que realmente sucedió. Los archivos tienen fecha y no son nuestros, son de la señora, aunque incompletos por la mala decisión de la persona que mandó a recogerlo. También pongo a su disposición la orden de servicio y el video de nuestra cámara de vigilancia para que sean publicados de acuerdo a las políticas de este sitio de internet, y ofrezco a su cliente, nuestro cliente, la opción de recoger su respaldo parcial de datos con su debido pago de servicios y tiempo de espera que se requerirá, en un medio de almacenamiento que ella traiga donde quepan 40 gigas de su información. Nuevamente manifiesto lo lamentable que es que hayamos todos pasado este mal rato, y espero que esta explicación de lo sucedido, pueda borrar las palabras de infame ofensa que estas personas han dicho en nuestra contra durante estos meses.
A nuestros clientes, amigos y colegas, reiteramos nuestro compromiso de cuidar sus datos como lo hemos venido haciendo durante 9 años, antes de sacrificarlos o borrarlos por tan sólo cumplir una insignificante promesa de tiempo de entrega.
Atentamente
Soluciones en Computación.