Caso 27623 4 pts. (9 calificaciones) Cía: TELCEL26/09/09

¡Peligro, TELCEL no informa, MANIPULA!

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Telefonía móvil

Por:

649816

¡PELIGRO, TELCEL no informa, manipula! El día de hoy después de recibir una llamada a mi teléfono móvil, me llegó un mensaje de la compañía de telefonía de la que soy usuario (Telcel), “informándome” que ya no tengo saldo disponible para realizar llamadas y “sugiriéndome” que compre más tiempo aire para “no tener limitada mi comunicación”.

Tuve primero una ligera molestia acompañada de una sensación de acoso, ya que este mensaje me llega siempre que de mi celular sale o entra alguna llamada o mensaje de texto, lo cual sucede varias veces durante el día, e inmediatamente después, me invadió un sentimiento de angustia por no tener en ese momento dinero para comprar más tiempo aire y dejar así de recibir ese molesto y hostigoso mensaje que de tanto recibirlo presiona a mi subconsciente para realiza dicha compra.

Fue entonces que repare en el sentimiento que acababa de vivir y vino a mi mente de manera involuntaria la imagen de un empleado de la compañía de gas tocando a mi puerta a media noche para “hacerme el favor informarme” que las reservas de gas en mi tanque están por agotarse y me “sugiere” que haga un nuevo pedido para no “ver limitadas” las funciones que requieren del uso de este producto en mi hogar. Entonces sonreí porque me pareció una situación absurda, sin embargo, a mi sentido común y a mi mente que están acostumbrados a indagar más allá de lo que dicta la lógica, les pareció interesante seguir analizando esta situación de manera un tanto “absurda”.

Fue así que me imaginé conduciendo mi automóvil en un día tranquilo, cuando de repente salta desde el asiento trasero, el trabajador de una de las tantas gasolineras de mi ciudad, dándome un susto terrible e inquietando mi mente para “recordarme” que el nivel de combustible en mi auto está bajo y me “sugiere” arribar lo antes posible a la gasolinera más cercana y recargar el tanque para no “tener limitado” mi desplazamiento por la ciudad.

Vuelvo a sonreír por lo chusco de la situación, pero es precisamente en este momento, cuando todas esas ideas dejan de parecer absurdas y comienzan a tener sentido. Entonces viene a mi memoria otra situación similar pero con mucho más sentido y que tiene como clave la palabra SPAM. Esta palabra se utiliza comúnmente para denominar todo aquel envío MASIVO de mensajes NO SOLICITADOS que llegan a nuestras cuentas de correo electrónico y que desde hace algunos años se considera como una práctica ILEGAL, esto obedece obviamente a la existencia de una ley que castiga el envío de mensajes (repito) ¡NO SOLICITADOS! No sólo hacia nuestras cuentas de e-mail, sino a todo tipo de dispositivos de comunicación electrónicos, digitales u ópticos, dentro de los cuales están incluidos, por supuesto, los teléfonos celulares.

Pero, ¿por qué es castigada esta práctica? Según la propia ley existen 3 razones fundamentales:

-La primera dice que se debe a que existe un alto riesgo de que dichos mensajes contengan virus capaces de dañar los dispositivos o equipos de comunicación.
-La segunda advierte que comúnmente este tipo de mensajes en los que el remitente casi siempre es desconocido, llevan un mensaje comercial que muchas veces implica algún fraude.
-Y la tercera y quizá la más importante, es que se trata de proteger al consumidor de los bombardeos de publicidad que los presionan e inducen a realizar compras de bienes y servicios en las cantidades y tiempos que al vendedor le convienen, manipulando con esto la libertad de decisión de los consumidores sobre los tiempos, formas y cantidades en que realizarán dichas compras.

Por lo tanto, todo este despliegue de lógica me hizo llegar a la conclusión de que además de que TELCEL está incurriendo en una práctica ILEGAL enviando MASIVAMENTE mensajes NO SOLICITADOS, también está ejerciendo una presión psicológica para tratar (por no decir que lo está consiguiendo) de manipular la decisión de compra de los usuarios de su servicio, acosándolos con un bombardeo de mensajes molestos que supuestamente brindan el servicio de “recordatorio” de que el saldo del usuario está por agotarse y necesita CONSUMIR más tiempo aire para “no ver limitada su comunicación”, delatándose y a la vez contradiciendo con esto al servicio que la misma empresa ofrece (marcando *333) y que permite al usuario consultar su saldo en el momento en que este así lo decida y, por lo tanto, le permite ejercer una libertad absoluta sobre el momento y la forma en que realizará su compra basándose única y exclusivamente en sus necesidades de comunicación y posibilidades económicas y no en la presión ejercida por la empresa con el acoso de “recordatorios” o “sugerencias” de compra.

Ahora, está claro que la empresa TELCEL trata de ejercer un CONTROL sobre nosotros intentando manipular nuestros hábitos y decisiones de compra mediante mensajes SPAM disfrazados de un “servicio” más de “información”, y para constatar esto, basta hacernos la siguiente pregunta, ¿Cuál fue la última ocasión en que hicimos una compra de tiempo aire porque realmente teníamos la necesidad de comunicarnos? Probablemente la mayoría respondimos que cada vez que realizamos una recarga de tiempo aire es por necesidad y decisión propia, sin embargo, la manipulación consiste precisamente en hacer creer al consumidor que necesita todo lo que compra y que compra cómo y cuando quiere, y el control se ejerce cuando el usuario adopta un hábito de consumo inducido por el proveedor del producto o servicio, en este caso con estrategias de manipulación disfrazadas de “servicios”, los cuales por cierto no tenemos la LIBERTAD de elegir si queremos o no, siendo estos impuestos y evidenciando a toda luz el intento de TELCEL por controlarnos.

Y para que no queden dudas recordemos que este “servicio de información” nos recuerda que ya casi no tenemos saldo pero no nos dice exactamente cuánto tenemos, es decir, pone en nuestra mente la “carencia o necesidad de”, sin embargo, nos oculta el contra-argumento, es decir, el saldo que aún tenemos a nuestro favor y que podría ser el motivo para no realizar la compra “sugerida”. Además démonos cuenta que realmente este no es un servicio ya que TELCEL COBRA por todos sus servicios, como la consulta de saldo por ejemplo, así es que si este fuera un servicio realmente, TELCEL nos lo cobraría pero lógicamente nadie querría hacer uso de él, o a caso ¿tu le pagarías al casero para que te recuerde con días de anticipación que debes pagarle la renta?

Urgen los libros

Flycell cargos indebidos

+ Quejas Apestan.com