TELCEL, no soluciona ni en chat ni en *111

A caray! Te dieron la respuesta a tu duda pero hiciste caso omiso? Vaya, de verdad ahora veo porque la primaria es necesaria en estos tiempos.

Ahorita acudo al chat para pedirles si de favor me pueden mandar una pizza de Dominos a mi casa. Total ellos deben estar capacitados para resolver cualquier cosa...!

"...en caso de no requerirlo es necesario solicitar la baja al *300 desde su telcel o desde un convencional al 54.47.80.XX o 01800.708.87.XX (Seguros Inbursa)"

Telcel te cobra un servicio que te ofrece Seguros Inbursa. Telcel no presta ese servicio y te está explicando que debes contactarte con la aseguradora para darlo de baja. ¿Cuál es la queja?

¿Cómo que no soluciona? El problema de no saber leer, ¿cuántos años tienes?, por favor pídele a tu papá o mamá que te ayude a leer la información del chat, ya que te dieron la solución y tú ni en cuenta.

Si vuelves a leer tu queja, o mejor, vuelve a leer la transcripción del chat, te vas a encontrar con estas letras:

"...en caso de no requerirlo es necesario solicitar la baja al *300 desde su telcel o desde un convencional al 54.47.80.XX o 01800.708.87.XX (Seguros Inbursa)..."

¿Cuál fue el problema? Te dijeron dónde están totalmente capacitados para dar de baja el servicio, por lo tanto, el asesor que te atendió estaba perfectamente capacitado para decirte cómo cancelar el servicio, y es más, te lo dijo.

Que queja tan absurda.

me dio una solucion estoy de acuerdo. el problema es que no estan capacitados para que ellos resuelvan estos pequeños problemas. y te manden a un numero que al llamar en telcel te cobran mucho y en 01800 no contesten.

Tu queja dice que "TELCEL, no soluciona ni en chat ni en *111". Y ahora te quejas de que no están capacitados para resolver ese problema, aunque admites que en efecto sí te solucionaron.

Están capacitados, su capacitación consiste en que te digan quién realmente te puede ayudar a resolver el problema.

Ahora, ¿en serio te cobran por marcar a un *XXX?, siempre he creído que esos son gratis. Si en el 01800 no te contestan, pues intenta en otro horario, u otro día hasta que te contesten. En todas las empresas pasa eso, y más cuando se hacen cargos sin autorización, sus líneas se saturan para cancelar.

Saludos.

Hay protolocolos y procedimientos, a veces te transfieren a otra area, en otras te pides llames a otro telefono o envies e-mail, mensaje, etc. No es que no esten capacitados, sino que a esa area no le corresponde dar de baja ese servicio, no es que no lo quieran hacer por flojera o porque les caes mal, sino porque simplemente esa area no tiene AUTORIZACION para hacerlo.

Lo mejor es ir personalmente a un Centro de Atención a Telcel. Ahi directamente te dan de baja ese servicio que jamás nadie usa. Sinceramente no te lo darán de baja, ni por telefono ni por chat, siempre es mejor que vayas tu personalmente. Saludos!

Es correcto ya te dieron los numeros, ahora marca a seguros inbursa, asi le hice yo. Recuerda que esos tipos van a hacer lo imposible con tal de que no canceles... tienes que ser paciente.. yo conte las veces 5 o 7 de que dije no gracias.. suerte

El servicio de Rescatel se da de baja directamente desde www.telcel.com, obvio es necesario registrarte, allí podrás checar la factura, servicios activos y recargas de tiempo aire.. Saludos cordiales.

gracias a todos ya lo di de baja por medio del CAC. gaste dinero y tiempo pero valio la pena. .

Te dijeron exactamente lo que debías hacer e hiciste caso omiso, la información es correcta y válida, es totalmente necesario que llames a la marcación *300, ya que esos cobros lo ve ese Banco,ya que es un tipo de aseguradora que te proporciona Telcel que estas en todo tu derecho de dar baja. Más drama que queja.