Caso 105617   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: TELCEL07/09/15

Telcel cobra 01800 $3 o mas por minuto

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TELCEL
Pues va llegando mi factura del mes que siempre llega en $399 (a menos que cobren su "fianza anual" que no se ni porque la cobran pero es otra historia), y veo que está en $474 y me pongo a pensar en que pude haber gastado de más y ni idea. Así que me voy al chat de TELCEL y me dice la srita que es cargo por revisar “buzón de voz” .. hazme el favor … como se notaba que no me quería atender bien la srita, me puse a investigar mejor yo en el detalle de llamadas de la factura y de mi celular … y aparecía ser un 01800 de Banamex que de hecho si usé pero no creí que me cobrarían ya que siempre he usado 01800 de Bancomer y no me han cobrado ni un peso …


total tuve que investigar yo y le comento a la srita que esas llamadas si las hice que fueron a 01800 y no debería de cobrarme .. a lo cual me dice que las llamadas 01800 solo son gratis por línea fija … ok … un minuto por $3.58?? si hubiera sabido eso no me quedaría tanto tiempo haciendo una llamada que me cobraría eso por minuto! aparte he usado otros 01800 que no me cobran y banamex menciona que si linea es lada sin costo ... Revisé la página de TELCEL, los detalles de los planes y en ninguno menciona que las llamadas a 01800 costarían ese precio más iva … otra forma sigilosa de robar a los usuarios …
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Comentarios sobre esta queja
11/10/15
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lebietham  15
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hola amigo; mira en una linea prepago el cargo por minuto a cuaquier 01800 es de 4.16 por minuto o fraccion de minuto y no te aparece en ningun sitio de los que mencionaste ya que es una marcion complementaria ahora aunque en el 01800 te dicen que es sin costo si lo marcas desde celular es 100% seguro que se realiza el cargo aunque tu lo niegues, ahora lo de la fianza anual no estoy actualizado ahi pero antes venia en la clausula #17 de tu contrato y es porque si en determinado momento tu le dejas de pagar a telcel ellos con ese dinero le paguen a la afianzadora que te va a cobrar lo que les debes calro eso si supera los $1000 pesos como minimo si es menos telcel lo da por perdido y no pierde el tiempo con la afianzadora... espero lo tomes para bien y no como una ofensa.
12/10/15
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Kor  09
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Y seguramente seguiras usandolo, y te seguiran robando. Si de verdad quicieras un cambio, cancelarias el servicio, y los mandarias a la $#%^$%^, pero no, casi seguro que seguiras ahi. Ya les gusta el palo.
26/01/16
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lovebulge  /  p / 08
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Exactamente me pasa a mí lo mismo, y lo que refiere el lame testículos de lebietham, movistar te respeta el 01800 y no te cobra nada, ni fianza anual, no te vayas a suicudar bebe. Sólo estoy en esa compañia por la apestosa cobertura en mi trabajo.
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