Telmex - Cambio de módem apestan
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Internet ISP's
Por:
128544
Luego de no poca batalla dialéctica, me da dos opciones: Que ellos me manden a mi domicilio un nuevo módem vía servicio de paquetería en un máximo de 72 horas o llevar personalmente mi módem a una tienda Telmex para que me lo cambien de inmediato. Elegí la opción uno, ya que trabajo de noche y por el día descanso, y la señorita me proporciona un número de folio o referencia. Pasan los tres días y no me llega nada, sin mencionar que el servicio caído es poco menos que vital en mi hogar.
Para no hacer la historia más larga, lo anterior se repitió tres veces, dando lugar a medio mes sin el servicio, hasta que tuve que apersonarme en una tienda para el cambio físico de mi módem. En ella, el personal te trata como si no le importaras nada, con lentitud, con falta de espíritu de servicio, olvidando que por los clientes es por los que todos ellos tragan, desde Slim hasta el de limpieza. Tal vez me extendí en mi queja, pero hay todavía muchos detalles que estoy pasando por alto, de todos y cada uno del personal con el que interactué. Lentos para solucionar problemas, pero en la factura no te perdonan ni un p*nche peso.
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Comentarios sobre esta queja
Siempre, al hacer un reporte, es necesario pedir el nombre del operador y el número de folio. Esto, para reclamar el reembolso por los días en los que no se tuvo el servicio.
Los módem que presta prodigy - infinitum son muy básicos; por lo que si puede adquirir uno por su cuenta (conservando obviamente el facilitado por la empresa), tendrá un mejor servicio sin fallas.
Implica una inversión de dinero, pero también vale la pena tener un supresor de picos para la línea telefónica, ya que esos picos son los que queman los módem.
Los módem que presta prodigy - infinitum son muy básicos; por lo que si puede adquirir uno por su cuenta (conservando obviamente el facilitado por la empresa), tendrá un mejor servicio sin fallas.
Implica una inversión de dinero, pero también vale la pena tener un supresor de picos para la línea telefónica, ya que esos picos son los que queman los módem.
Algo que no mencionas es el motivo por el cual no se entrego.
Yo tengo el modem que menciona cupidoenamorado y lleva como 8 años trabajando sin problemas y excelente señal wifi.
Yo tengo el modem que menciona cupidoenamorado y lleva como 8 años trabajando sin problemas y excelente señal wifi.
Hola, en respuesta a cupidoenamorado
quiero decir que cuando fui a la tienda Telmex vi varios usuarios que iban a lo mismo que yo, llevando modems de varias marcas y modelos, varios como el mío que era 2WIRE precisamente. Me da a pensar que ni siquiera son nuevos.
En respuesta a dleonmag, quiero decir que tengo por costumbre siempre registrar todos los datos de las personas que me atienden por teléfono (empresa, nombre, apellidos, hora, fecha, asunto, resolución, y todo dato que pueda obtener por nimio que parezca) en la bitácora de la casa, que también lleva registro de todo mantenimiento, compra de insumos, pagos de servicios, etc. ya que soy una persona muy ordenada, meticulosa y metódica. Solicité en tienda lo que mencionas, pero es harto difícil que te reembolsen o siquiera te lo abonen a tu cuenta. Toda la culpa se la echan al sistema, que dice que tuve el servicio todo el tiempo. No sabía que puedo adquirir uno por mi cuenta, te agradezco el dato, lo investigaré.
Y en respuesta a HellHound, quiero decir que ni ellos mismos saben porqué no me llegó por paquetería, eso es todo lo que me decían por teléfono: 'no se, no se'. Yo intuyo el porqué: Porque no les da la gana. No redacté sobre esa parte, así como algunas otras, para no hacer más densa la queja. Gracias a todos.
subir quiero decir que cuando fui a la tienda Telmex vi varios usuarios que iban a lo mismo que yo, llevando modems de varias marcas y modelos, varios como el mío que era 2WIRE precisamente. Me da a pensar que ni siquiera son nuevos.
En respuesta a dleonmag, quiero decir que tengo por costumbre siempre registrar todos los datos de las personas que me atienden por teléfono (empresa, nombre, apellidos, hora, fecha, asunto, resolución, y todo dato que pueda obtener por nimio que parezca) en la bitácora de la casa, que también lleva registro de todo mantenimiento, compra de insumos, pagos de servicios, etc. ya que soy una persona muy ordenada, meticulosa y metódica. Solicité en tienda lo que mencionas, pero es harto difícil que te reembolsen o siquiera te lo abonen a tu cuenta. Toda la culpa se la echan al sistema, que dice que tuve el servicio todo el tiempo. No sabía que puedo adquirir uno por mi cuenta, te agradezco el dato, lo investigaré.
Y en respuesta a HellHound, quiero decir que ni ellos mismos saben porqué no me llegó por paquetería, eso es todo lo que me decían por teléfono: 'no se, no se'. Yo intuyo el porqué: Porque no les da la gana. No redacté sobre esa parte, así como algunas otras, para no hacer más densa la queja. Gracias a todos.
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