Estafeta, empresa poco seria y responsable
(San Luis Potosí,
San Luis Potosí,
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Categoría: Servicios / Mensajería, Paquetería y Envíos
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Paquete recabado en oficina de Estafeta DF el dia 21 de julio, aparece en transito hacia ciudad de destino el dìa 22 de julio, con fecha programada de entrega para el dìa 26 del mismo mes, sin mas explicación, desaparece del sistema de rastreo de la pagina de Estafeta, no se entrega a su destinatario en la fecha programada, aun y cuando en el sistema se anuncian como entrega garantizada para tal fecha. Se levanta reporte de rastreo, con plazo 24 a 72 horas de respuesta, periodo durante el cual, solo dicen se encuentra en tránsito, lo están rastreando, se está dando seguimiento... mientras ni el paquete llega a su destino ni dan información acerca de la localizaciòn del mismo, uno no sabe si se perdió, se lo robaron, está abandonado en algún lado o que sucede.
Subitamente aparece como en ruta de entrega, se realiza primera visita, el destinatario no se encuentra, el sistema dice que se hará segunda visita, la cual nunca ocurre. Se llama a la oficina correspondiente a la zona de reparto y nadie conoce ubicación del paradero del envío, aun y cuando supuestamente se encuentra a bordo de una camioneta de reparto de Estafeta.
Se llama al centro de atención a clientes de Estafeta y se solicita por el destinatario posibilidad de recogerlo directamente en el centro de distribución de la empresa, en el aeropuerto de ciudad de destino. Se confirma esa posibilidad por parte del operador del call center, dice no hay problema para recogerlo, sin mencionar necesidad de requisito adicional al interior de la empresa. Al acudir al centro de distribución de Estafeta siendo las 1730 hrs. se niega la entrega bajo el supuesto de que la salida del personal de Estafeta es a las 1800 hrs. y los sistemas los apagan a las 1730 hrs.
Se solicita informacion sobre el envio y en el centro de distribución aseguran se encuentra en ruta de entrega, en camioneta de reparto de Estafeta, cuando en el centro de atención a clientes confirman el paquete no registra salida del centro de distribución. Ni en el mismo centro de distribución pueden precisar la localización del envio... versiones encontradas. Por via telefonica en el centro de atención a clientes de Estafeta de ultima hora agregan que aun y cuando fisicamente el paquete se encuentra en el centro de distribución, no se encuentra "autorizado" para entrega... Que ellos se "comunicaran en dias proximos para informar cuando se puede recoger el mismo en centro de distribución..." cuando ese mismo día en la mañana ya habían dicho ya estaba disponible.
Se solicita hablar con el supervisor de envios en el centro de distribución de Estafeta aeropuerto de la ciudad de destino y por radio al vigilante de la entrada le niegan esa posibilidad, argumentando siendo estando proxima la hora de salida, "los supervisores ya se fueron y solo hay personal de mantenimiento en la planta...", suponemos que aunque la hora de salida es a las 1800hrs. los supervisores se van antes o mejor dicho, no son capaces de dar la cara.
Inconcebible que una planta de una empresa que se dice de calidad como Estafeta no tengan personal directivo o subdirectivo a toda hora y solo se encuentre a cargo de personal de "mantenimiento"...
Incertidumbre sobre paradero de envio, de contenido valioso, con negocio del destinatario detenido por el ya retraso de l SEMANA del envío y producto vital para la operatividad del negocio, productividad detenida por retraso en entrega de envío...
Finalmente al dia siguiente confirman por llamada del destinatario a centro de atención a clientes de Estafeta (no porque ellos llamaran como segun eso lo prometieron) que el envio se encuentra en centro de distribución y ahora si alguien "autorizó" su entrega... Se recoge el envio, en pesimas condiciones de manejo, caja maltratada y rota. Demora de l semana en entrega, con evasivas en centro de atención a clientes de Estafeta sobre una respuesta concreta de causa del retardo, la localizaciòn del envio y con multiples versiones contradictorias a lo largo de todo el proceso.
Dado el contenido era valioso, el destinataro comenzó incluso a sospechar robo del mismo... con tanta evasiva el destinatario se pone a pensar que les podria haber resultado mas costeable el robo del envio, ya que la indeminzación que pagan en casos de robo, pérdida o extravío es solo de 30 salarios minimos, costo muy inferior al valor del producto contenido en el envío...
Estafeta empresa de envíos, con falta de seriedad, pesima atenciòn en centro de atención a clientes, respuestas evasivas, contradicciones, inconsistencias, incumplimiento de plazos de entrega, envíos sin garantia de poder conocer su paradero en todo momento y sin cuidado en su traslado, con deterioro del empaque.
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Comentarios sobre esta queja
alerta con los bloqueos magisteriales los servicios de mensajeria de estafeta y dhl son retenidos y saqueados mas bien robados por le magisterio del cnte. el problema es que estan siendo retenidos por el magisterio en todo mexico.
Por el magisterio?? mmhh...
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