Soriana, supervisores apestan (Monterrey, Nuevo León, MEXICO)

Hola que tal, quisiera exponer mi caso en esta gran idea que es apestan.com, mi texto es un poco largo y espero que lo lean todo, ya que no quiero quedarme con este sentimiento de rabia que tengo.

Un día estaba buscando en Internet (no recuerdo que)y vine a dar aquí, y leí un caso en el que una chava se quejaba de el trato que una supervisora y personal de Soriana le había dado, a lo cual estoy en cierta parte de acuerdo con ella, yo fui empleado de Soriana (cajero) y siempre trataba de hacer bien mi trabajo, llegaba temprano, a veces me quedaba tiempos extra cosa que no debía hacer ya que yo trabajaba en tiempo parcial y a los empleados que trabajan medio tiempo no se les paga en efectivo el tiempo extra, sino que los supervisores te pagaban con horas pero esto a espaldas de gerencia(haciendo que otra persona cheque el gaffette de entrada y salida por ti, lo cual era motivo de despido) . Cuando yo tenía poco de trabajar despidieron a 2 cajeras por revisar el gaffete
que no eran de ellas, gerencia se entero de sus acciones y actuó de inmediato, pero lo que hizo el cobarde del supervisor antes de que las cajeras presentaran su renuncia, les hablo y tuvo una platica con! ellas diciéndoles que dijeran que ellas realizaron esas acciones por su propia cuenta que ninguno de los supervisores y empleados estaban enterados ni realizaban dichas acciones.

Otro punto que quisiera exponer es la presión hacia los cajeros, no les basta con el temor que los cajeros tienen al no saber si el sueldo les llegara completo, por que como todos ustedes saben que si al cajero le falta dinero, recibe un billete o vale falso, una tarjeta robada o clonada "la empresa" se lo cobra de su sueldo, para lo de las tarjetas, los supervisores optaron por pedir la credencial de elector al cliente, y vaya en que lió nos metieron, el cliente se molestaba por que dice siempre haber pagado sin necesidad de mostrar identificación y para ellos es una ofensa al mirarlos como delincuentes, total que al final uno que otro cliente resignado nos mostraba identificación, ¿pero que pasaba con la gente que no la mostraba? yo como cajero intentaba dialogar de una forma tranquila hasta llegar el momento en el que el cliente realmente ofende a el cajero, después el cajero harto de la situación decide llamar al supervisor, y con él, solo basta que el cliente suba el tono su voz o que traiga minifalda con un gran escote(mujer) o que sea conocido del supervisor para decirle que ¡¡no es necesario mostrar identificación!!¡Por favor maldito incompetente, tu ideaste esas reglas o que no las recuerdas! después de que el cliente nos humillo resulta que tu también nos humillas.

¿Y saben por que los paqueteros (cerillos) te embolsan casi toda la despensa en una sola bolsa? Por que al cajero y al paquetero le cuentan la bolsa que gasta (no se si en otras tiendas pase lo mismo, pero en la que yo trabajé si) hasta llegar al grado de entregarnos paquetes con bolsas contadas y amenazarnos de que si gastábamos mas de la que nos habían dado la descontarían del sueldo.¡por favor! ustedes nunca pierden dinero, pueden ir a comprar mas bolsas en vez de estar buscando otra excusa para culpar nuevamente al cajero.

Y para terminar, quiero también comentar que mi supervisor solo tenia su primaria terminada (no es que hable mal de la gente que tiene un grado de escolaridad baja y que tiene un gran puesto en una empresa, solo que este señor se sentía superior sobre todos los demás), así que sabrán la clase de persona que tenia como "jefe".

Atención Soriana: no suban de puesto a una persona solo por que ha trabajado muchos años con ustedes, asciendan a la persona que realmente sea competente para el puesto

Continuo diciendo que Soriana no apesta, lo que apesta son los empleados que de ninguna manera aceptan su responsabilidad laboral, buscan excusas y acusan a otros empleados de sus errores.

Espero que si algún día las personas del corporativo llegan a leer este texto no lo tomen como fuga de información sino como una forma de dar el mejor servicio al cliente, por que yo se que su intención es de tener la satisfacción del 100% de su clientela, pero no lo lograran buscando las fallas que tienen los empleados con los clientes, busquen los errores que tienen sus jefes con los empleados, por que cuando el jefe no esta de acuerdo con las acciones del empleado: el jefe lo corre; pero cuando el empleado no esta de acuerdo con las acciones del jefe ¿que pasa?. Involúcrense un poco más con sus empleados y así obtendrán seguro la satisfacción de sus clientes y quizás también la de sus inversionistas, eso es más fácil que estar buscando promociones con las tarjetas para puntos.

Y con ustedes (clientes), cuando vayan a realizar sus compras tengan un poco mas de paciencia al cajero, ya que posiblemente hayan tenido un mal día a causa de su supervisor y tomar en cuenta que el lema de "el cliente siempre tiene la razón" no ha funcionado, no funciona y nunca funcionara.

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-