HSBC las ratas más grandes (Guadalajara, Jalisco, MEXICO)

En HSBC he estado pagando un prestamo que me sangra con los intereses desde hace meses, y resulta que me estan hostigando telefoniamente para que lo pague como 20 llamadas diarias y fuy a hablar con ellos.
Cual es mi sorpesa que segun esto no he pagado nada , y tengo una deudota que porque lo que he estado pagando se va al pago de dos seguros carisimos que ni pedi, ni autorice jamaz, estoy asustadsa que puedo hacer, la deuda esta enorme , pues asi cuando les iva a terminar de pagar, me disen voy a cancela el seguro, pero cuaaal seguro si nunca lo pedi y no quieren regresar el dinero o colocarlo a donde estaba destinado que, puedo hacer, alguna sugerencia , soy de Guadalajara.