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Soporte Técnico HP El Gran Apestoso (Torreón, Coahuila, MEXICO)
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Servicio HP México y España Apestan aunque estén lejos.
El pasado septiembre del año pasado, compre una cámara: "Cámara digital HP Photosmart serie M527"pues estuvo jalando bien el primer mes pero luego, empezó a fallar, la falla consistía en que no se abría el lente, y mostraba un mensaje de falla que decía: cámara acoplada, bueno como primera instancia hice lo que cualquiera haría, quitar pilas, memory stick. reiniciar, reiniciar sin memory stick, formatear la memoria y al ver que no funcionaba, entrar a la pagina de HP y me dirigí a soporte técnico, donde me indican primero que haga todo lo que hice, y además de eso que trate instalando el firmware, que viene en esa misma pagina. Bueno pues lo baje y seguí los pasos para la actualización de firmware de mi cámara. Una vez que termine de hacerlo, me di cuenta que seguía en la misma situación mi cámara. Por lo que opte a mandar mi requerimiento de garantía al soporte técnico, marque al teléfono 01800 que viene en la pagina y después de comentarle todo lo que le había hecho a la cámara no me resolvieron nada, luego decidí mandar un mail al soporte técnico y ahí fue donde me sacaron canas verdes, en el primer mail me pedían todos los mismos datos que ya había ingresado en su pagina. Y yo había agregado todo lo que había tratado.
Pero ellos me contestaron que hiciera lo mismo, esa misma respuesta la obtuve los siguientes 5 mail entre cada mail se tardaban un día para contestar (2 en fin de semana).luego me mandaron al soporte técnico de España, pero fue lo mismo.
Ya para diciembre me llega un mail en el que me dan un teléfono, para checar el estado de mi servicio, pues hablo y supuestamente hacemos una fecha de entrega para la pieza nueva, pues para no hacerla larga después de otros tantos mail donde me hacían las mismas preguntas y concertábamos fechas de entrega, me vinieron entregando la cámara a mediados del mes de enero.
En el momento de cambio de la cámara dañada por la nueva, el servicio de entrega fue excelente, el muchacho de estafeta, sin preguntarle, me comento que esas cámaras ya no sirven, las agarran de yonke.y le pregunte que si ya había cambiado otras y me comento que ya había ocurrido con otras. Que les había fallado lo mismo.
Yo pienso que hacen todo esto para ver si uno desiste y mejor se compra otra.Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-
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Comentarios sobre esta queja:
resulta que el año pasado compre una laptop hp tx1000 no recuerdo bien cual serie es pero algo asi y resulta que se me calentaba mucho y me desian que tenia que comprar no se ke abanikito y estuve preguntado y decian ke era normal ahorita mi compu no pendre para nada solo se ensienden los focos pero no trabaja y la pantalla no se ve , compre un seguro de vida por dos años el cual no encuentro el papel y me mandaron a la tienda por la copia del contrato etc... no e podido ir pero e tratado de preguntar atraves de esa pagina de hp.. para ver cual es la posible falla yo pienso ke se averio el avanico y por eso no prende por proteccion a la maquina pero la verdad no se mucho de es lo que si en la pagina de hp mexico, españa me pidieron el numero del product y el numero de serie y me salieron con que no estaba admitida esa serie :S... osea se me hace una falta de profesionalismo no poder aclarar dudas sobre el mismo producto que estan vendiendo :S... y mas siendo una marca tan reconocida ¬¬ estuve tratando de averiguar la posible falla y es por eso que di con esta pagina y quise resistrarme para quejarme tmb de hp ¬¬ y su maldito servicio...
Nota importante: