Aereolínea Brasileña GOL no devuelve dinero de pasaje (Guayaquil, Guayas, ECUADOR)

Soy ecuatoriana, el 26 de febrero/2009 compré un pasaje en la página web de la aerolínea GOL de Brasil, el pasaje fue para la ruta Lima-Buenos Aires-Lima, para ser usado el 9 de septiembre de este año en la ruta Lima-Buenos Aires y el regreso el 3 de Octubre/09 en la ruta Buenos Aires-Lima.

En el mes de agosto me llamaron a Alemania por teléfono de la empresa GOL para decirme que habían cancelado todos los vuelos que salían de Perù o iban hacia Perù, debido a que la empresa ya no operaba màs en dicho país, y que devolverían el dinero de los pasajes a finales de Agosto, pero ya han pasado casi tres meses y la empresa no reembolsa el dinero del costo del pasaje 1591,38 nuevos soles (391,98 Euros) y ya les he escrito algunas veces al correo de reclamos de la empresa pero siempre dicen que si van a reembolsar el dinero a la cuenta de la tarjeta de crédito con la cual se compró el pasaje, pero hasta ahora no lo hacen.

Les ruego me indiquen a qué dependencia dirigirme, los pasos a seguir para lograr la devolución de mi dinero, pues yo vivo en Alemania, les agradezco por anticipado la información que puedan darme.