Caso 168283 sin calif (0 calificaciones) Cía: Totalplay25/02/24

Totalplay apesta a incompetencia

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Internet ISP's

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Es increíble que pueda llegar a ser tan complicado contratar un servicio tan básico como Internet y que además de todo las pocas opciones que hay den tan mal servicio y tengan poco cuidado con un cliente potencial.
Quise hacer la prueba con Totalplay, dicen ser de los servicios más rápidos y con mejor latencia del mercado. Pero lo que no mencionan es la mala calidad en su aplicación, en su página y en cualquier medio de contacto.
Se hace x registro en su website www.Totalplay.com.mx de ahí te piden descargar la aplicación para poder c9ntinuar y generar una cita. Aplicación que tanto en PlayStore comí en AppStore tienen reseñas pésimas. Y entiendo porque, no importa a donde te vayas o por donde quieras continuar. La aplicación se cierra por completo. Intenté en 3 celulares diferentes, dos de Android y uno con IOS y misma respuesta en todos. Trato de comunicarme vía chat primero, una porquería, un bot inútil que te pide número de cuenta y al ingresarlo, lo marca como inválido. Traté de esperar más de 24 hrs para reintentar, mismo resultado.
Método dos, marcar por teléfono, pésimo resultado, menú complicado, horas de espera y al final nunca me respondieron.
Tercer método, esperar a que me contactaran, asco TOTAL, empezando por que la primera llamada que intentaron fue 2 días después cerca de las 11pm!!! A quién ñ. Con el mas mínimo gradi de decencia, se le ocurre llamar a esa hora. Suerte que tengo activado el modo no molestar a partir de cierta hora.
Y la siguiente llamada un domingo 9:30 am, decente, al entrar en contacto con la señorita, ni su nombre menciona. Me ofrece agendar una cita y empecé a querer decir algo que seguramente mal interpretó ya que literalmente me colgó el teléfono. Lo que quería decir era: "No te voy a mentir, estoy decepcionado con la atención que he recibido hasta ahora, pero que tanto pueden cumplir con la fecha y horario?" Y en cuanto dije: "no te voy a mentir" fue el momento en el que colgó.
Increíble la falta de profesionalidad, de poco interés por vender, de mal soporte técnico en todas sus plataformas, mal funcionamiento de su aplicación y sitio web.
Desconozco el rendimiento de su Internet pero bajo la experiencia de su incompetencia en servicio al cliente, y desarrollo en general, no quiero imaginar la cantidad de problemas que llevaría quedarse con ellos.
Apestan, apestan a incompetencia, a profesionalismo nulo y deficiencia en la capacitación de su personal para manejar clientes y/o prospectos.